اختيار شركة IST Networks شريك Cisco في الشرق الأوسط لعام 2018 لإنجازاتها في مجال رعاية العملاء
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 12 مارس 2018/PRNewswire/ —
حصلت شركة IST على تكريم من قبل شركة Cisco بوصفها شريكًا رائدًا في تقديم الحلول المتميزة المبنية على تجارب المستخدمين؛ وذلك من خلال منحها جائزة شريك Cisco في الشرق الأوسط لعام 2018.
ويستند هذا التكريم على ما قدمته شركة IST من إنجازات متميزة، من خلال تقديم مشاريع مراكز الاتصالات تامة التجهيز من Cisco، وكذلك نجاحها في استقطاب ما يربو عن 20 عميلاً جديدًا خلال عام 2017.
من بين هؤلاء العملاء الجدد شركة عبد اللطيف جميل، والمؤسسة العامة للخطوط الحديدية السعودية، وتوشيبا العربي، والهيئة الملكية بينبع، ومستشفيات المواساة، وطيران السلام، وشركة كهرباء مزون، ومجموعة الطيار (الإمارات العربية المتحدة)، ومطار أبوظبي الدولي، وديوان الخدمة المدنية بالكويت؛ فضلاً عن قائمة العملاء الحاليين التي تزيد عن 100 عميل لشركة IST وCisco؛ مثل شركة الاتصالات السعودية (STC)، وبنك الراجحي، وشركة أمريكان اكسبريس السعودية، وفيرجن موبايل السعودية، وفيفا البحرين.
إن تقديم الحلول المتميزة المبنية على تجارب المستخدمين ذات المستوى العالمي ليس هو الهدف الوحيد لشركة IST، إذ ينطوي التزامها بتقديم تجربة استثنائية للعملاء على تقديم قيمة حقيقية للعميل؛ من خلال إحداث تأثير إيجابي على مؤشرات الأداء الرئيسة، ومنها صافي نقاط الترويج (NPS)، ومؤشر رضا العميل (C-SAT)، وفي الوقت ذاته تخفيض التكاليف التشغيلية الخاصة بهم.
“إن عام 2017 كان عامًا رائعًا بالنسبة لشركة IST Networks؛ وإن اختيار الشركة لنيل الجائزة الذهبية من قبل شريكنا الإستراتيجي Cisco هو دافع لنا لأن نواصل تزويد جميع عملائنا بالتكنولوجيا والخبرة؛ لتقديم الحلول الفائقة المبنية على تجارب المستخدمين”.
محمد فهمي
الرئيس التنفيذي لشركة IST
” كانت شركة IST Networks على مدار 15 عامًا في القلب من نجاح أعمالنا في تقديم حلول Cisco (CX)/ومراكز الاتصالات (CC) لتجارب المستخدمين في الشرق الأوسط وأفريقيا، وقد كان عالم 2017 استمرارًا لهذا النجاح الرائع بالفعل. وهذا لم يكن أمرًا مفاجئًا؛ فقد بدأت الاستراتيجية جيدة التحديد تؤتي ثمارها؛ وهي المتعلقة بتكامل أنظمة حلول تجارب المستخدمين (CX SI) (موظفو تجربة العملاء/مجموعة المهارات ذات المستوى العالمي، والممارسات التجارية الحديثة لتجربة العملاء، والابتكارات التكنولوجية لتجربة العملاء)، بالإضافة إلى التنفيذ القوي.
إننا نثمن شراكتنا مع شركة IST Networks، متطلعين إلى المزيد من النجاح في عام 2018″.
أحمد الزغموري
مدير المبيعات وحلول تجارب المستخدمين
في الشرق الأوسط وأفريقيا لدى Cisco
تساعد حلول Cisco لرعاية العملاء الشركات في تقديم تجربة رقمية متصلة؛ ما يمكن المؤسسات من تحليل الرحلة الرقمية لتفاعلات العميل بكامل سياقاتها، وبشكل مستمر غني بالإمكانات؛ وذلك عبر الجداول الزمنية والقنوات بأكملها.
إن تحليل الرحلة الرقمية لتفاعلات العميل يضع عملاءك في أولوياته؛ ولأن لكل مقام مقال- فإننا نخصص لكل عميل ما يناسب تفاعلاته؛ بما يخوِّل لعملائك تحديد كيفية اتصالهم مع مؤسستك وتوقيته.
وكونه مستمرًا يسمح للمؤسسة بأن تكون على صلة وثيقة بالشكل الذي يضمن الاتصال بها طوال دورة حياة المستخدم.
ويتفاعل العملاء مع المورد التنظيمي المناسب عن طريق قنواتهم المفضلة، في الوقت الذي يختارونه، مع كون خيار المساعدة الذاتية المُخصص متاحًا لهم باستمرار.
إن شركة IST تدعم نماذج التفاعل الحالية والمستقبلية، بما في ذلك مقاطع الفيديو، والنصوص، والرسائل النصية القصيرة، وإنترنت الأشياء؛ والتي ستكون عاملاً أساسيًا للمفاضلة بالنسبة لأعمالك.
أما الحلول الغنية بالإمكانات فهي ما يمنح المؤسسة ميزتها التنافسية.
وتعد المرونة والقدرة على التوسع والأمان من العوامل الجوهرية بالنسبة للعمليات اليومية لمراكز الاتصال التابعة للمنظمة.
للحصول على مزيد من المعلومات عن الحلول المبتكرة لشركة IST Networks وأعمالها؛ يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني:
نبذة عن شركة IST Networks
ظلت شركة IST Networks شريك Cisco للتكنولوجيا المتقدمة (ATP) في مجال مؤسسات مراكز الاتصالات الموحدة (UCCE) على مدار 15 عامًا، ما يجعلها أكثر شركاء Cisco للتكنولوجيا المتقدمة خبرة في هذا المجال في منطقة الشرق الأوسط.
شركة IST هي شركة تقدم خدمات متكاملة لأنظمة تجربة العملاء الحائزة على الجوائز والمُتخصصة في تقديم حلول مبتكرة لتجربة العملاء في منطقة الشرق الأوسط وتركيا.
ومنذ تأسيسها في عام 2002، ظلت شركة IST في صدارة ثورة الحلول الرقمية المبنية على تجارب المستخدمين؛ حيث حققت نموًا سريعًا وسمعةً طيبةً لما تقدمه من جودة فائقة في خدماتها، وحلولاً ابتكارية وتسليمًا فوريًا للمشاريع.
تتمتع شركة IST بخبرة في دمج التكنولوجيا التي يقدمها رواد الصناعة، وتفخر كذلك بكونها شريك Cisco للتكنولوجيا المتقدمة في مجال مراكز الاتصالات.
معلومات التواصل
: للحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع:
شريف فهمي
– مدير التسويق
sfahmy@istnetworks.com
المصدر: IST Networks